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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪企業內訓實施流程你了解多少?

發布時間:2020-06-10  來源:張馳   點擊:

企業或者個人在了解六西格瑪管理的時候,普遍一個現象,就是培訓流程是怎樣的。張馳咨詢本文將從3個方面闡述六西格瑪管理實施流程:  
 
一、六西格瑪實施前準備  
六西格瑪管理的具體效果是通過完成大量的六西格瑪黑帶/綠帶項目得以實現的。這些項目之所以取得效果并推動企業的持續改進,是因為項目的目標與企業的戰略相吻合。因此,企業在實施六西格瑪之前,須制定或重新評價企業的戰略。有的企業實施六西格瑪失敗的原因就在于企業沒有明確的戰略。制定或評價企業戰略的方法或模式很多,其中常用有戰略要素評價矩陣、SWOT分析和企業戰略的競爭性比較或基準評價(Benchmarking)。  
 
戰略要素評價矩陣可以幫助企業戰略決策者對企業外部或內部各個領域的主要優勢與劣勢進行全面綜合的評價。SWOT分析通過分析企業內部的優勢(Strength)、劣勢(Weakness)、以及企業外部面臨的機會(Opportunity)、威脅(Threat),確定企業的戰略定位、戰略方針利目標?;鶞试u價可以通過與競爭對手的比較,確定競爭優勢和劣勢,制定致力于超越競爭對手的戰略。  
另外一個確定企業的優勢與劣勢的方法是采用世界級企業的卓越績效標準(如American質量獎或China質量獎評獎標準)進行自評,發現企業自身的問題并建立適當的競爭戰略。一旦確定企業的戰略,下一步就是如何將企業的戰略具體展開和付諸實施,這就需要將戰略分解和制定從企業高層到基層的業績考核指標,目前國際上普遍采用的方法是平衡計分卡(BalancedScorecard),平衡計分卡通過對客戶和市場、財務、企業內部、學習和發展4個方面的績效考核將企業戰略逐步展開。  
組織上的準備工作包括確定六西格瑪倡導人,六西格瑪倡導人應由企業的高層領導擔任,全面負責六西格瑪推廣工作,包括項目選擇、協調、評審、考評等。 
 

二、六西格瑪項目選擇  
項目選擇對六西格瑪的成功至關重要,項目選擇不是黑帶學員的個人行為,要有管理層參與。在具體選擇項目時,以下幾點非常重要:  
1.六西格瑪項目的選擇應與企業的戰略目標一致,即六西格瑪項目的成功將直接有利于企業戰略的實現。  
2.六兩格瑪項目擬解決的問題應是平衡計分卡中的弱項或通過其他方法確定的企業的劣勢。  
3.六西格瑪項日所涉及的流程最好是跨職能的,流程中的問題有一定的復雜度,需要跨職能的團隊合作才能完成。  
4.項目成果是可以預計的,在項目開始前,財務方面專家要評價項目的預期收益指標。

具體來講,在選擇六西格瑪項目時,重點從以下幾個方面考慮改進的機會:  
①顧客方面,采用恰當的方法研究顧客的需求和滿意度水平。通過設計合理的問卷和統計分析確定顧客滿意度水平和影響顧客滿意度的主要因素,或通過問卷調查、電話訪談、拜訪大客戶、顧客投述等方法或渠道確定顧客的需求和顧客關鍵需求(CCR,CriticalCustomerRequirements),并整理出關鍵質量特性(CTQ,CriticaltoQuality)。六西格瑪項目應從顧客的關鍵需求出發,解決影響顧客滿意度的關鍵因素。  
②企業的內部流程方面,主要是分析平衡計分中的弱項指標或關鍵業績指標(KPI,KeyPerformanceIndicator)中的弱項,明確這些指標和企業的關鍵業績指標(如利潤、現金流、成本或質量等)之間的關系,六西格瑪項目選擇的改進機會應是影響關鍵業績指標的流程。  
③競爭對手方面,主要是通過基準評價找出本企業與同行業最佳單位(BestinClass)之間的差距,確定本企業的哪些流程是急需改進的流程。一般來講,根據以上方面確定出的改進機會可能比較多,從這些改進機會中要篩選出優先改進機會作為六西格瑪項目,另外在安排六西格瑪項目時,要考慮企業的資源是否充分,項目之間有沒有日標或資源上的沖突,項目本身屬于黑帶項目還是綠帶項目等,一般綠帶項目相對于黑帶項目在技術層面要簡單一些,不如黑帶項目復雜。 
 

三、六西格瑪項目計劃  
確定六西格瑪項目以后,需要根據六西格瑪項目所涉及的職能部門確定跨職能的團隊人員與項目組組長。項目組長一般是六西格瑪黑帶,他們是六西格瑪管理變革的主力。  
團隊人選的確定標準:  
首先,成員應熟悉其業務流程,有較好的業務基礎;  
其次,成員有強烈的業務改進意識和變革精神;  
再次,成員有良好的團隊合作精神。作為項目組長,除具備上述團隊成員應具備的素質外,還要具備良好的管理、溝通、和人際交往等方面的能力。項目團隊建立起來以后,為了明確項目的目標、內容和工作計劃,需要建立團隊憲章(TeamCharter),

團隊憲章主要包括:擬改進業務背景、改進機會描述、項目的目標、項目的范圍、項目具體計劃和團隊成員。  
業務背景重點在于闡述本項目和企業戰略之間或整體的業績指標之間的關系:改進機會描述重點描述企業當前的業績水平與顧客需求或企業戰略目標之間的差距;項目的目標應以具體和量化的形式表明項目的總目標以及分階段的目標;項目的范圍指出項目的起始點和終止點,以及項目所涉及到的職能部門,通過繪制擬改進過程的SIPOC圖(Supplier-Input-Process-Output-Customer,供方-輸入-過程-輸出-顧客),來確定項目的邊界:項目計劃要用甘特圖的形式具體列出開展本項目的活動計劃,項目計劃要盡量詳細,要能通過項目計劃看出項目執行過程中的關鍵節點、里程碑事件以及相應的評審點;  
最后,在項目團隊成員中要說明團隊成員的來源、主要職責等。除此以外,為了保證項目團隊的工作效果,還必須制定團隊的行為規范,以防止團隊工作的矛盾和內訌。目前絕大部分企業實施六西格瑪都是采用邊培訓邊執行項目的方式,這個過程被稱為學以致用(ActionLearning),DMAIC(Define,Measure,Analyze,Improve,Control)是六西格瑪業務改進最常用的模式,下面簡單介紹一—下DMAIC流程。  
 
1.界定(Defne)項目界定是六西格瑪項目成功與否最為關鍵的階段,主要工作內容包括:改進機會的確定、繪制SIPOC圖、確定顧客的需求和關鍵質量特性、繪制詳細流程、項目團隊的建設等等,前面已經簡單介紹過,不再贅述。  
2.測量或測評(Measure)測量階段在于首先要明確測量的對象、方法和指標,定義測量過程,確定過程輸出指標和CTQ之間的關系、過程輸出指標和輸入指標、過程指標之間的關系,進行測量系統分析。測量階段的目的是保證項目工作能夠采用正確的方法、測量正確的指標、測量結果的變異盡可能小,保證后續分析階段使用的數據準確可靠。  
3.分析(Analyze)分析階段的目的是要找出影響業績指標的關鍵的、潛在的原因,由于六西格瑪項目的復雜性,如果沒有科學的數據分析,難以保證能夠找到真正的、根本的原因。因此分析階段要綜合采用各種統計方法利管理技術,進行數據的統計分析、比較試驗、缺陷分析、變異來源分析、關鍵因素分析、多變異分析、相關分析和回歸分析、失效模式和效應分析(FMEA)、作業增值性分析等。  
4.改進(Improve)改進階段主要是基于分析階段所找到的根本原因,大膽地提出問題解決方案。對于有些工程技術問題,實驗設計(DOE,DesignofExperiments)技術可以用于過程參數優化或產品設計改進。在本階段,一些非傳統的創造性思維方法也是非常有幫助的。改進方案要進行評價和篩選,可以采用一些綜合評價技術進行方案的選擇。為了保證方案實施的成功,有必要進行一些局部試運行試驗,對改進方案進行驗證。  
5.控制(Control)控制的目的在于保持項目的成效,在控制階段,要在質量管理體系中及時更新流程改進后的程序文什或作業指導書,建立過程控制系統和失控行動方案,采用統計過程控制的技術對過程進行實時監控。  

四、項目效果評價和成果表彰  
項目效果的評價分為兩個方面,一是直接的經濟效益評價,一般由財務部門配合完成。直接經濟效益評價指標包括投資收益比、凈現值、收益率等。二是間接效益評價,主要包括項目所帶來的管理水平的提高、員工士氣提升、環境改善以及項目帶來的社會效益等。效果評價和宣傳可以起到明顯的示范作用,對于進一步推廣六西格瑪工作至關重要。另外,對項目成員,根據他們在項目工作中的表現,授予六西格瑪黑帶或綠帶。這些黑帶或綠帶以后要持續完成更多的六西格瑪項目,在企業內部進行六西格瑪培訓,并有責任發現和培養更多的人加入到六西格瑪持續改進活動之中。

六西格瑪適合各行各業嗎?張馳咨詢認為有流程的地方就有六西格瑪的身影。在制造行業,人們總是聚焦于優化產品的質量;而在服務行業,人們則是聚焦于客戶關系。六西格瑪對企業的用途總結如下:(減少成本、提高生產率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業文化、改進產品/服務、提升企業綜合競爭力等
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