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六西格瑪培訓
張馳專欄
張馳助麒盛科技用服務六西格瑪提升客戶體驗

發布時間:2020-01-13  來源:張馳   點擊:

麒盛科技用服務六西格瑪提升客戶體驗
 
麒盛科技是美式智能電動床發明開創者、智能床領域國家標準起草單位;2019年11月在上交所主板上市。麒盛科技在海外市場高歌猛進,連續多年智能床出貨量世界第一,并于近年開始布局國內高端家居市場。黃總高屋建瓴,提出了”服務先于營銷”的市場理念。為配合公司市場策略,市場和服務流程的設計和優化成為公司關注的重點。
優化服務流程、快速培養市場營銷人才和售后服務人才成為當務之急。在麒盛科技全集團持續實施精益六西格瑪項目多年的背景下,服務六西格瑪項目被提上日程。

麒盛科技本期六西格瑪項目-改善課題:

本期服務六西格瑪項目主要面向國內銷售市場,涉及營銷新員工培養成功率、銷售出貨準確率、現場服務一次完成率、24小時上門服務到位率、熱線服務在線問題解決成功率、上門服務人員考核通過率、門店樣品管理流程優化、售后服務流程優化等業務流程各環節的優化和人員培養。


麒盛科技商學院對張馳咨詢的咨詢評價:
歷時8個月的項目實施,對于麒盛科技探索國內業務模式、優化營銷各環節的流程、培養市場人才提供了巨大的推動作用。

本期服務六西格瑪項目學員、麒盛商學院張女士在項目評審環節說:“六西格瑪就像魔法,能夠讓模糊的變清晰,讓混沌的得到指引,具有不可思議的力量。我們必須將六西格瑪方法論運用到以后的工作中去。”


麒盛科技與張馳咨詢的合作發展歷史:

麒盛科技是一家專業研發制造銷售智能臥室家具,并致力于健康睡眠智能技術與大數據應用的跨國企業;目前產銷量全球行業第一。麒盛在高速成長過程中,人員快速增加、組織機構調整頻繁、在海內外建立多家分公司和生產廠、面臨人才培養速度跟不上公司發展節奏的難題,公司領導高瞻遠矚。

2016年與張馳咨詢攜手,整體導入精益六西格瑪咨詢;經過4年的實踐,精益六西格瑪麒盛科技培養了一批又一批掌握先進理念和方法工具、能夠持續思考和學習的復合型人才,有力的支撐了麒盛的發展。同時,在張馳咨詢指導下,麒盛科技的六西格瑪管理創新范圍已批量應用到產品研發、市場營銷和供應鏈優化。




張馳咨詢客戶評價:http://www.6sigmambb.cn/Evaluation/

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